Como melhorar a motivação de seus funcionários através de recompensas

A ehabilis supera esse desafio apresentando-se como uma nova forma de gestão de talentos, centrando-se no valor agregado e facilitando a aprendizagem colaborativa, a inovação e a inteligência coletiva. O reconhecimento através de atribuição de crachás para aquisição de novas competências é um elemento fundamental na eHabilis.

Formação e comunicação: chaves para o sucesso nas empresas

Para que uma empresa se destaque das demais, é essencial que leve em consideração os seguintes pontos:

• Atender à novas ideias e tecnologias impulsionadas pela inovação.
• Dotar-se de competências(habilidades e capacidades) necessárias para poder utilizá-las.
• Relações estratégicas e a colaboração.

Não é novidade que estamos em um momento de revolução nos mundo da formação. Com a irrupção e auge das novas tecnologias há anos atrás, surgem novas formas de entender e orientar a formação corporativa.

As empresas sensíveis à formação reconsideraram coisas como:

• Aprender a aprender: aprender com o professor, com o colega especialista, com o colega que não é, com os livros, com os vídeos, com a colaboração...
• Gerir  de forma eficáz a informação digital: filtrar as informações úteis;
• Fomentar a iniciativa dos seus colaboradores: premiar o colaborador que contribui com “algo a mais para a organização”, que participa do crescimento organizacional, que demonstra empatia e habilidade de relacionamento, e forte espírito de equipa;
• Facilitar a gestão e interação do conhecimento: proporcionar à empresa um espaço onde esse conhecimento esteja concentrado, disponibilizado a todos e que favoreça o fluxo de informações.

Incentivar a participação dos funcionários por meio de um sistema de recompensas

Surge a necessidade de uma ferramenta eficáz que ajude as empresas a alcançar o sucesso por meio da inovação, criando a atmosfera e o espaço necessários para a aquisição de habilidades e capacidades(competências) de forma colaborativa.

A ehabilis é uma plataforma orientada em sua versão Corporativa para facilitar a gestão do Plano de Competências corporativo, através do qual se pretende capacitar os colaboradores para realizar as tarefas de seu cargo da forma mais eficiente e produtiva possível.

Mas, que recursos a eHabilis utiliza para recompensar os colaboradores mais participativos?

Nos sistemas de formação corporativa clássicos, é conhecida a atitude do aluno que simplesmente faz o curso "por fazer", limitando-se a passar os questionários indicados sem interagir com o seu tutor, muito menos com seus colegas. O sistema proposto pela eHabilis busca estimular a participação dos alunos e a interação com os demais colaboradores. Dentro dessa interação, busca-se não apenas a colaboração e a troca de conhecimentos, mas também a promoção da competição entre eles: competição saudável, que aumenta a motivação. Para atingir estes objetivos, a eHabilis incorpora diferentes elementos de gamificação:

• Barra de Progresso: Este é um elemento de jogo humilde, muito poderoso que melhora tanto a atração como a eficácia. Adicionar uma barra de progresso é uma forma simples de aumentar a participação.

• Crachás: Se um colaborador realizar as atividades e tarefas indicadas no nosso Plano como necessárias para a aquisição de uma competência, a eHabilis atribuir-lhe-á um crachá. Os crachás são símbolos públicos e visíveis, que promovem o reconhecimento social do colaborador e o distingue dos outros colegas. Podem ser premiados por concluir um módulo, concluir uma série de atividades, adquirir uma nova habilidade e/ou alcançar habilidades sociais, como trabalho em equipe ou habilidades de liderança. Este elemento é um excelente motivador e oferece aos usuários algo para mostrar no reconhecimento das suas conquistas.

A importância de uma comunicação eficaz

A comunicação eficaz (específica, sintética e pontual) é fundamental para a transmissão de conhecimento e aprendizagem na empresa. A Ehabilis tem as funcionalidades necessárias para criar o ambiente necessário que facilite e desencadeie esta comunicação e transmissão de conhecimento. A Ehabilis como espaço de comunicação e formação colaborativa, vai além das plataformas tradicionais de e-learning, pois oferece as ferramentas e aconselhamento necessários para estabelecer o plano de competências da empresa, dando especial importância às atividades e recursos de comunicação.

Caso prático: Centro de reservas hoteiras

Uma empresa de gestão de reservas decidiu escolher a eHabilis como plataforma de formação e gestão do conhecimento corporativo para a sua organização.

A definição do Plano de Competências

O nosso departamento de Suporte assessorou o cliente desde o primeiro momento, oferecendo não só suporte funcional e técnico, mas também suporte pedagógico. Fruto do trabalho colaborativo entre ambas as entidades, foram definidos o seu plano de competências e itinerário formativo. Foram propostas uma série de áreas e níveis de competências para o perfil profissional de “Assistente de Call Center a incidentes”, que é responsável pela resolução de incidentes recebidos através da central de chamadas.

Seguindo o modelo CanMEDS do Royal College of Physicians and Surgeons of Canada, um dos mais utilizados no mundo, foram propostas 7 áreas de competência (ou competências), concebidas na forma dos 7 papéis que um profissional deve desempenhar em seu cargo, seja qual for.

Colaborador (participação ativa na plataforma de gestão do conhecimento. Incorporação de incidentes nos fóruns e resposta a consultas de colegas para resolver incidentes...), comunicador, especialista, profissional,... perfil Agente de Reservas, dentro da área de competência de "Colaborador" foram estabelecidos 5 níveis de competência:

• Nível 5: Completou todos os treinamentos relacionados ao “Apoio a incidentes de colegas”; Forneceu mais de 25 respostas a incidentes detectados por outros profissionais do fórum; Contribuiu com 10 novas ideias...

• Níveis 4, 3, 2, 1...

E por fim, para cada nível de competência, foram definidas detalhadamente as tarefas específicas a serem desempenhadas para alcançá-lo. Por exemplo, no caso em apreço, um Agente de Reservas, para atingir o Nível 5 na área "Colaborador", deverá conhecer as seguintes informações:

• Formação de apoio a incidentes para colegas: ação de formação destinada a conhecer a plataforma de gestão do conhecimento e como resolver dúvidas ou incidentes de outros colegas de profissão. Para passar nesta formação é necessário obter uma pontuação média de 6 pontos em 10.
• Respostas a incidentes: responder a incidentes detectados por terceiros profissionais. Serão computados aqueles incidentes bem avaliados por terceiros profissionais. 25 incidentes por ano.

O plano de competências deve ser acordado e divulgado aos colaboradores, desta forma, saberão a todo momento o que devem fazer para melhor desempenharem o seu cargo na empresa, receberão recompensas à medida que subirem de nível, aumentarem as competências  e melhorando o seu desempenho.

Com certeza a sua empresa terá colaboradores mais motivados, caso contrário, o funcionário ficará desorientado, provavelmente desmotivado e pouco produtivo.