A nossa formação frente a eHabilis involuntariamente marca o caminho que devemos seguir para uma plataforma mais evoluída.

Sempre nos preocupamos com a experiência do consumidor final buscando adotar todas as ferramentas que facilitam ao máximo o aproveitamento dos recursos disponibilizados. Numa ferramenta muito completa, é normal que surjam dúvidas durante a sua utilização com administrador, formador ou aluno; por este motivo incorporamos varios tipos e níveis de suporte adaptados as diferentes situações dos clientes.

Incorporamos na plataforma eHabilis uma nova ferramenta que vem fortalecer a experiência do consumidor final, trata-se do novo portal Ayuda al Cliente.

A nova ferramenta Apoio ao Cliente

Trata-se de uma nova funcionalidade de suporte para os formadores e alunos, em que poderão encontrar respostas as perguntas mais comuns dos usuários. Graças ao seu motor de busca semântico, poderão realizar buscas de forma ágil, obtendo rapidamente uma solução para as dúvidas. Esta nova ferramenta está disponível para qualquer visitante na URL: ayuda.ehabilis.es.

A aparência desta nova ferramenta destaca-se pela sua limpeza e simplicidade. Possui um método de pesquisa permanentemente acessível e duas guias principais: Ajuda e Enviar uma solicitação

• Ajuda: Encontramos as secções de Informações Gerais onde vemos o conteúdo classificado por secções e secção Recente, onde o conteúdo está apresentado em ordem cronológica, do mais recente ao mais antigo;
• Enviar uma solicitação: nesta secção o usuário pode relatar um problema para o qual não encontrou resposta no portal.

O funcionamento

A operação é muito simples, o usuário deve inserir uma palavra ou frase que identifique sua dúvida, o motor de busca semântico fará uma pesquisa nas entradas do portal mostrando as entradas relacionadas.

 O usuário deve clicar no título da inscrição e aceder as informações disponíveis, bem como diversas opções para compartilhar essas informações por e-mail, redes sociais ou impressão.

O objetivo desta ferramenta é dotar o aluno e o formador de todo o conhecimento necessário para viver uma boa experiência eHabilis, de forma a aproveitar ao máximo os recursos e atividades disponíveis, tornando-se  auténtic@s #ehabilidos@s.

Parece-nos fundamental garantir que o eHabilis não seja entendido como um simples "armazém" de conteúdos, mas como uma ferramenta e um espaço para gerar o ambiente necessário para que o conhecimento e a cultura corporativa sejam transmitidos, e que isso seja alcançado não apenas através dos canais mais tradicionais, mas também graças a uma generosa interação entre os usuários.

Para o conseguir é essencial que os formadores e alunos estejam familiarizados com todas as componentes deste espaço.

Outras ferramentas do nosso Apoio ao Cliente

O apoio ao cliente eHabilis é um dos mais completos que podem ser encontrados no mercado:

• Soporte técnico, pedagógico y funcional sobre el uso de eHabilis: Oferecemos suporte permanente para a resolução de dúvidas por telefone, Skype, email ou via web, orientando o processo de gestão desde o momento da contratação da plataforma;
• Sistema de ajuda contextual que permite responder a muitas perguntas e dá acesso ao portal de ajuda ao cliente;
• Wiki eHabilis: espaço de suporte avançado direcionado ao usuário administrador, onde se encontram informações sobre as possibilidades de configuração de todas as ferramentas e funcionalidades da plataforma;
• Ehabilis TV: canal do YouTube onde o cliente encontra pequenos tutoriais de como funciona eHabilis.